70多岁的赵老伯（化名）独自生活在上海市中心的一间小公寓里。自从一年多前开始频繁进行网购后，他的生活发生了变化。在最忙的时候，每天能收到二三十件快递，然而，他却总是忙得没时间拆包。如此一来，快递箱子逐渐占满了他的房间，没地方放的时候便开始堆在公共走廊上。长此以往，这条走廊堆满了杂物，食品如面包、零食和调料等因渗漏而变质，产生难闻的气味，甚至吸引了蚊虫，严重影响到邻居们的生活。瑞金二路街道的居委会很快意识到了这一问题。一名社工王天鹏称：“老人很孤独。”赵老伯终身未婚，前几年去世的母亲成为了他最亲近的人，自此之后，他变得愈发内向，不愿意与邻居们交往，对居委干部的探访也很抵触。王天鹏还记得，有一次费劲周折才敲开赵老伯的门，老人警惕地问：“你来干什么？难道是想看我死了没有？”想要打开心扉只能步步为营。王天鹏用各种借口接近老人：“今天我看到你家外面没有晒衣服，担心你身体不太好，过来看看。”或者说：“台风要来了，提醒你关好窗。”一次次的探访让赵老伯逐渐放下了戒心，在生活中开始向王天鹏求助，例如请他更换坏掉的灯泡，或者帮忙修理无法点火的煤气灶。经过几次小帮助后，老人与王天鹏逐渐增进了交流。 王天鹏了解到赵老伯频繁网购的原因在于情感的缺失，整天都待在自己的小世界里。他鼓励老人走出家门，尝试与邻居进行简单的社交，比如互相点头问好。同时，王天鹏每天坚持两次上门探访，和老人聊聊天。在感受到持续的关心后，赵老伯的内心逐渐敞开，开始愿意向王天鹏倾诉烦恼。他表示自己常常因为失眠而在深夜刷手机，结果一冲动就下单购物。王天鹏趁机引导他，指出囤积物品不仅浪费金钱，还会影响自己的生活品质和邻居的居住环境。为帮助老人减少冲动消费，王天鹏建议他将看中的商品先放入购物车，等到第二天再决定是否购买。这个方法取得了明显的效果，赵老伯的网购次数大幅减少。在获得老人的许可后，王天鹏还购置了消毒剂，对堆积的杂物进行了清理和消毒，以去除异味和细菌。随着心结的解开，老人主动表示不想让社区干部为他花费过多精力，愿意逐渐清理自己家里的杂物，使得居住环境更加干净。
